1. La presente política establece los términos y condiciones aplicables a los abonos realizados por los clientes para reservar productos comercializados por Amobladora Angie Lorena S.A.S.

Su propósito es garantizar transparencia, trazabilidad, información clara y el respeto de los derechos del consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

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2. Definiciones

Para efectos de esta política, se entiende por:

• Abono: Pago parcial realizado por el cliente con el fin de reservar un producto o iniciar un proceso de fabricación.

• Reserva / Apartado: Acción mediante la cual La Amobladora retiene un producto, evitando su venta a terceros durante un plazo determinado.

• Saldo a favor: Valor correspondiente al abono que queda disponible para el cliente cuando la reserva expira o no se concreta la compra.

• Producto sobre pedido o personalizado: Artículo que requiere fabricación, personalización o modificación de características estándar, tales como medidas, materiales, colores, telas, acabados o diseño.

3. Plazo de Reserva del Producto

Al realizar un abono, La Amobladora mantendrá la reserva del producto por un período de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del pago.

Durante este plazo, el cliente deberá:

1. Cancelar el saldo restante del valor del producto; y

2. Recoger el producto o coordinar su entrega.

Vencido este plazo sin que el cliente haya completado el pago o coordinado la entrega, La Amobladora no garantiza la disponibilidad del producto, pudiendo liberarlo para su venta inmediata. En este evento, el abono se manejará conforme a lo dispuesto en la presente política como saldo a favor, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

4. Condiciones del Abono

4.1. Carácter del abono y reembolsos

El abono realizado por el cliente tiene como finalidad la separación del producto y/o el inicio del proceso de fabricación y, por regla general, no es reembolsable en dinero en caso de desistimiento voluntario del cliente.

No obstante, el abono será reembolsado en dinero cuando la devolución sea exigida por la ley colombiana, en especial en los casos de:

• Incumplimiento por parte de Amobladora Angie Lorena S.A.S.;

• Imposibilidad de entrega del producto;

• Producto defectuoso que no pueda ser reparado o sustituido conforme a la garantía legal;

Todo ello de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

En los demás casos, el valor del abono podrá ser utilizado como saldo a favor, dentro de los plazos y condiciones definidos en esta política.

4.2. Saldo a favor

El valor entregado como abono podrá ser utilizado por el cliente como saldo a favor para la adquisición de productos de La Amobladora, dentro de un plazo máximo de seis (6) meses, contados a partir de la fecha del pago, salvo que se pacte un término diferente por escrito.

La Amobladora informará de manera clara y oportuna al cliente sobre la vigencia del saldo a favor y enviará al menos dos (2) recordatorios previos al vencimiento, a través de los datos de contacto suministrados por el cliente (correo electrónico, WhatsApp y/o comunicación telefónica)
Vencido el plazo sin que el cliente haya hecho uso del saldo a favor, y habiéndose realizado las notificaciones correspondientes, el abono se entenderá expirado y no será reembolsable en dinero, sin perjuicio de los casos en los que la ley colombiana exija la devolución del valor pagado.

4.3. Abonos no utilizados (abandono del saldo a favor)

Una vez transcurrido el plazo de seis (6) meses contados desde la fecha del abono, sin que el cliente haya hecho uso del saldo a favor, y habiéndose realizado las notificaciones previas conforme a lo establecido en la presente política, el abono se considerará no utilizado y será dado de baja contablemente.

En este evento, el valor correspondiente no será reembolsable en dinero, salvo en aquellos casos en los que la ley colombiana exija expresamente la devolución, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor derivados de incumplimiento por parte de La Amobladora, imposibilidad de entrega del producto o aplicación de la garantía legal.

5. Productos sobre pedido o personalizados

• En el caso de productos fabricados a la medida o personalizados según las especificaciones del cliente, el abono tiene como finalidad cubrir costos iniciales de producción y reserva de materiales.

• Una vez iniciado el proceso de fabricación, el abono no será reembolsable en dinero por desistimiento voluntario del cliente, debido a la naturaleza personalizada del producto.

• Amobladora Angie Lorena S.A.S. informará esta condición de manera clara, previa y expresa antes de recibir el abono, y el cliente manifestará su aceptación mediante firma, comprobante de pago, mensaje de confirmación o cualquier otro medio que permita dejar constancia de dicha aceptación.

• Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor, en especial aquellos derivados de incumplimiento, imposibilidad de entrega o garantía legal, conforme a la Ley 1480 de 2011.

6. Entrega y Recogida del Producto

6.1. Productos en tienda

El cliente deberá recoger el producto dentro del plazo de reserva. En caso de coordinar despacho, podrá aplicarse un costo adicional según el destino.

6.2. Productos fabricados

La entrega se realizará dentro del tiempo informado al cliente, el cual puede variar según disponibilidad de materiales, condiciones logísticas, clima o temporadas de alta demanda.
Cualquier retraso será informado oportunamente.

7. Medios de Pago y Evidencia de la Reserva

Se reconoce como aceptación expresa de esta política cualquiera de las siguientes acciones:

• Firma de orden de pedido o documento equivalente.

• Envío de comprobante de pago por WhatsApp o correo electrónico.

• Realización del abono en efectivo o por medios digitales.

El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.

8. Garantías Aplicables

Los productos adquiridos mediante abono cuentan con las garantías legales vigentes en Colombia.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso.

• Humedad, golpes, quemaduras, mascotas o instalaciones incorrectas.

• Desgaste natural por uso.

(Ver Política de Garantía).

9. Devolución excepcional de abonos o del valor total de la compra

Amobladora Angie Lorena S.A.S. podrá, de manera excepcional y previa evaluación del caso, realizar la devolución del abono o del valor total de la compra cuando no sea posible llegar a un acuerdo con el cliente respecto a la ejecución del pedido, siempre que dicha devolución no contraríe la naturaleza del producto ni las disposiciones legales vigentes.

Para proceder con la devolución, el cliente deberá:

• Diligenciar el formulario de devolución de saldos dispuesto por la empresa; y entregar el producto en buen estado, sin uso, completo y en las mismas condiciones en que fue recibido, en las instalaciones de Amobladora Angie Lorena S.A.S., salvo que la ley disponga lo contrario.

Una vez verificados los requisitos y aprobada la solicitud, la devolución se realizará dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, mediante transferencia o transacción al medio de pago definido por la empresa.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011.

Descargar formulario Devolución

10. Protección de Datos Personales

Los datos personales suministrados para la gestión de abonos serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de La Amobladora (Ver)

11. Modificaciones de la Política

La Amobladora podrá modificar o actualizar la presente Política de Abonos cuando sea necesario por cambios normativos, operativos o comerciales.

Cualquier modificación será informada de manera previa, clara y visible a través de los canales oficiales de la empresa y aplicará únicamente a los abonos realizados con posterioridad a su entrada en vigencia, sin afectar los abonos ya aceptados.

En ningún caso las actualizaciones podrán implicar la eliminación o restricción de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

 

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